Política de reembolso

Última atualização: 11 de outubro de 2026

No Atelier 21 queremos que cada peça corresponda às expectativas do Cliente. A presente Política descreve as condições de devolução, troca e reembolso, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

1. Direito de livre resolução

O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para desistir da compra, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Como solicitar uma devolução

Envie um email para bp21atelier@gmail.com, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) a devolver.
No prazo de 24 a 48 horas úteis, enviaremos a morada e as instruções de devolução.
Envie o(s) artigo(s), devidamente embalado(s), no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão. Recomendamos a utilização de um envio com número de seguimento.

3. Condições de devolução

Os artigos devem ser devolvidos sem sinais de uso, em perfeito estado, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
Por razões de higiene, os brincos apenas podem ser devolvidos se se mantiverem selados e sem sinais de utilização.
Os artigos adquiridos em campanha (incluindo a oferta "Leve 3, Pague 2") podem ser devolvidos. Em caso de devolução parcial de uma encomenda abrangida por campanha, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago por cada artigo devolvido.

4. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente, exceto quando o artigo apresente defeito, chegue danificado ou não corresponda ao encomendado.

5. Artigos com defeito, danificados ou incorretos

Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, o Cliente deverá contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção, enviando fotografias do artigo e da embalagem. Procederemos ao envio de um artigo de substituição ou ao reembolso integral, incluindo portes, sem qualquer custo para o Cliente.

Todos os artigos beneficiam ainda da garantia legal de conformidade de 3 anos.

6. Trocas

Para trocar um artigo por outro modelo, cor ou tamanho, o Cliente deverá efetuar a devolução do artigo original e realizar uma nova encomenda. Este procedimento permite receber a nova peça com maior rapidez.

7. Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o Cliente receberá uma confirmação por email. O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da decisão de resolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos reter o reembolso até à receção do artigo devolvido. O prazo de disponibilização do valor na conta depende da entidade bancária.