Hemos reunido aquí las dudas más comunes. Si no encuentras la respuesta que buscas, habla con nosotros: estamos aquí para ayudar.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?+
El envío es gratuito para todo Portugal, en todos los pedidos, sin valor mínimo.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar?+
Los pedidos se preparan en 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, la entrega tarda entre 7 y 15 días laborables.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?+
En cuanto se envía el pedido, recibes un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para realizar el seguimiento de la entrega.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?+
Escríbenos lo antes posible a bp21atelier@gmail.com con el número de pedido. Si aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.
Productos y cuidados
¿De qué material son las piezas?+
La mayoría de las piezas son de acero inoxidable con baño dorado o plateado: un material resistente, pensado para usar a diario. Los detalles de cada pieza están en la página del producto.
¿Cómo cuido mis piezas?+
Para mantener el brillo durante más tiempo, evita el contacto con perfumes, cremas, piscina y agua del mar. Guarda cada pieza por separado y límpiala con un paño suave y seco.
¿Cómo elijo la talla de un anillo?+
Muchos de nuestros anillos son ajustables. Para los demás, consulta nuestra Guía de Tallas de Anillos.
Pagos y promociones
¿Qué métodos de pago aceptan?+
Los métodos disponibles aparecen en el proceso de pago (checkout), en el momento de la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.
¿Cómo funciona la promoción Lleva 3, Paga 2?+
Añade 3 piezas al carrito y la más barata sale gratis automáticamente. Puedes mezclar collares, pendientes, pulseras, anillos, relojes y accesorios.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver una pieza?+
Sí. Tienes 14 días a contar desde la recepción para devolverla, sin necesidad de indicar el motivo. Las piezas deben estar sin uso y en el embalaje original. Por razones de higiene, los pendientes solo pueden devolverse si están sellados. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Consulta la Política de Devolución y Reembolso.
¿Y si la pieza llega dañada o es incorrecta?+
Envíanos fotografías del artículo y del embalaje en el plazo de 14 días tras la recepción. Enviaremos un artículo nuevo o realizaremos el reembolso total, sin coste alguno para ti.
¿Puedo cambiarla por otro modelo?+
Para realizar un cambio, devuelve el artículo y haz un pedido nuevo. Así recibirás tu nueva pieza más rápido.
¿Cuándo recibiré el reembolso?+
Tras recibir y verificar el artículo, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Sigues teniendo dudas?
Escríbenos y responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
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