Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Se não encontrares a resposta que procuras, fala connosco: estamos aqui para ajudar.
Encomendas e envios
Quanto custa o envio?+
O envio é grátis para todo Portugal, em todas as encomendas, sem valor mínimo.
Quanto tempo demora a chegar?+
As encomendas são preparadas em 1 a 3 dias úteis. Depois de enviadas, a entrega demora entre 7 e 15 dias úteis.
Como sei onde está a minha encomenda?+
Assim que a encomenda é enviada, recebes um email com o número de seguimento e o link para acompanhares a entrega.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?+
Escreve-nos o mais depressa possível para bp21atelier@gmail.com com o número da encomenda. Se ainda não tiver sido enviada, fazemos o possível para a alterar ou cancelar.
Produtos e cuidados
De que material são as peças?+
A maioria das peças é em aço inoxidável com banho dourado ou prateado: um material resistente, pensado para usar todos os dias. Os detalhes de cada peça estão na página do produto.
Como cuido das minhas peças?+
Para manteres o brilho por mais tempo, evita o contacto com perfumes, cremes, piscina e água do mar. Guarda cada peça separadamente e limpa-a com um pano macio e seco.
Como escolho o tamanho de um anel?+
Muitos dos nossos anéis são ajustáveis. Para os restantes, consulta o nosso Guia de Tamanhos de Anéis.
Pagamentos e promoções
Que métodos de pagamento aceitam?+
Os métodos disponíveis aparecem no checkout, no momento da compra. Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada.
Como funciona a promoção Leve 3, Pague 2?+
Adiciona 3 peças ao carrinho e a mais barata fica grátis automaticamente. Podes misturar colares, brincos, pulseiras, anéis, relógios e acessórios.
Devoluções e trocas
Posso devolver uma peça?+
Sim. Tens 14 dias a contar da receção para devolver, sem teres de indicar o motivo. As peças devem estar sem uso e na embalagem original. Por razões de higiene, os brincos só podem ser devolvidos se estiverem selados. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Consulta a Política de Devolução e Reembolso.
E se a peça chegar danificada ou errada?+
Envia-nos fotografias do artigo e da embalagem no prazo de 14 dias após a receção. Enviamos um novo artigo ou fazemos o reembolso total, sem qualquer custo para ti.
Posso trocar por outro modelo?+
Para trocares, faz a devolução do artigo e uma nova encomenda. Assim recebes a tua nova peça mais depressa.
Quando recebo o reembolso?+
Depois de recebermos e verificarmos o artigo, o reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.